e viens de tester l’agent augmenté de la solution digiCONTACTS et c’est vraiment révolutionnaire pour les agents des centres d’appels.
Ca détecte en temps réel dans la conversation entre l’agent et le client des thèmes clées et ca remonte en temps en réel l’information sur l’écran du télé-conseillé.
Par exemple si le client parle d’une Clio hybride, au même moment l’agent verra sur son écran la page internet de Renault sur les caractéristiques de la Clio.
Avec ce système, le télé conseillé pourra être beaucoup plus pro actif et plus précis dans ses échanges avec le clients.
Si seulement certains opérateurs avait cette technologie ca m’éviterait de nombreux aller retour…
Je suis disponible pour vous organiser une démo…
Last Updated on 30/01/2026 by AdminSteff